Esse sistema possibilita que os clientes de uma determinada instituição possam se comunicar de maneira direta com os gestores, para apresentar sugestões, reclamações, etc.

O sistema permite o envio de mensagens identificadas ou não, com isso quem solicita alguma atividade o resolução para o departamento de ouvidoria pode escolher a opção de não identificado, ficando assim sem ser identificado.

Este software permite a resposta do ouvidor, não ficando limitado apenas a uma resposta, possibilitando que o envio continuo de status de solicitação, ou seja, em grandes instituições as resposta não são tomadas de forma instantânea, levando um determinado tempo para a sua resolução e diversas autorizações, com isso o sistema de ouvidoria permite que seja enviado resposta a cada nova mudança de status do processo.

O sistema proporciona a emissão de relatórios, sendo que estes relatórios só são visualizados pelo responsável pelo departamento de ouvidoria.